近日，?？谑忻耜愊壬蛴浾叻从撤Q，他妹妹購買的一輛長安馬自達小型普通客車在行駛過程中發生自燃，車輛嚴重損壞。事后，陳先生和他妹妹向海南優之杰4S店協商賠償，4S店卻遲遲未給出相應的說法。對此，記者進行走訪。
汽車自燃，消防鑒定非人為
(相關資料圖)
據陳先生介紹，2020年10月17日，他的妹妹在海南優之杰4S店購買了一輛CAM6461B6型長安馬自達小型普通客車，成交價182800元。
2023年4月17日7時59分許，他的妹妹駕駛上述所買車輛在?？谑忻捞m區繞城高速公路二期?？谕讫埛较?公里處發生自燃，造成車輛及車上財產毀損。
2023年6月5日，海口市美蘭區消防救援大隊出具《火災事故認定書》。該認定書表明：2023年4月17日8時23分，?？谙谰仍ш?19指揮中心接到報警稱，位于美蘭區繞城高速公路二期海口往云龍方向2公里處有汽車著火?；馂臒龤?輛馬自達(瓊A305AT)燃油車及車上的平板電腦1臺，火災直接財產損失統計為149560元(具體以有資質的價格鑒證機構鑒定為準)。經調查，對起火原因認定如下：起火時間為2023年4月17日7時59分許，起火部位位于馬自達(瓊A305AT)燃油車車頭;起點位于馬自達(A305AT)燃油車車頭右側發動機艙附近;起火原因排除人為縱火和雷擊、遺留火種引發火災，不排除發動機故障引燃周圍可燃物后蔓延成災。
事故發生后，4S店表示廠家不予理會
陳先生表示，事故發生后，他的妹妹在第一時間將情況反映給了海南優之杰4S店，但在長達5小時的時間里4S店并沒有委派相關工作人員到達現場處理。在海口市美蘭區消防救援大隊出具《火災事故認定書》后，保險公司向他的妹妹進行相應的賠付，而陳先生帶著該認定書找到4S店的工作人員時，對方卻表示不關他們的事，讓陳先生找保險公司進行索賠。2023年6月12日，在?？谑惺袌霰O督管理局秀英分局海港監督管理所工作人員的協商下，4S店負責人楊先生表示會向廠家反映該問題，并給予陳先生的妹妹相應的答復。但4日后，在陳先生主動詢問下，4S店表示廠家不予理會。
相關部門介入，但問題未解決
隨后，記者聯系了?？谑惺袌霰O督管理局秀英分局海港監督管理所副所長周輝。周輝表示：“6月12日，我們去了海南優之杰4S店與陳先生和4S店負責人楊先生進行現場協調，楊先生向陳先生說明，根據家用汽車產品修理更換退貨責任規定第23條里并沒有提到汽車自燃、廠家具有相應的賠付條例，建議陳先生先走保險，后續有相關問題4S店再與保險公司對接。后在我所協調下，4S店負責人表示會向廠家溝通，能否在車主關懷的角度上給予陳先生一定的補償，當天雙方也達成了一致的協商，但事后廠家表示目前并沒有相關政策對其進行補償。后續，我所將繼續跟進此事，盡早讓雙方達成一致，解決問題?！?/p>
4S店負責人：聯系廠家進行車輛事故鑒定
6月26日上午，記者來到了海南優之杰4S店，看到了陳先生妹妹的自燃車輛已被包住，放置在角落。經過一早上的協商，海南優之杰4S店負責人楊先生表示：“按照我們正常的流程，在保險公司賠付之后，我們會與保險公司進行相關的溝通。近期，我們將跟廠家協調安排相關技術人員來鑒定該車輛的具體自燃原因，再與消費者進行后續的溝通。”
從陳先生妹妹車輛自燃一事，已經過去兩個多月的時間，4S店及廠家卻遲遲未向消費者給出妥善的說法，對于該問題，記者將持續關注。
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